Según la Real Academia Española, el protocolo es una regla ceremonial establecida por decreto o por costumbre. Si bien el término hace referencia a normas diplomáticas o palatinas, hoy en día su uso se ha extendido a las relaciones empresariales. Las secretarias debemos ser cuidadosas con la forma en que atendemos las llamadas, recibimos a las visitas, nos dirigimos a nuestros compañeros de trabajo. De más está decir, que siempre deben primar la educación y el respeto.
Filtrar llamadas, no significa ser descortés. Toda persona se merece nuestro respeto.
Cuando recibimos una visita, debemos mantener ciertas formalidades, como estrechar su mano firmemente, mirar a la persona a los ojos, sonreír (pero no al punto de ser jocosa).
Por último, y no menos importante, es la forma de vestir. La vestimenta habla de la persona, de la imagen que queremos dar. Como decían las abuelas: "En la vida no solo hay que ser, también hay que parecer".
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